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商品の不具合についてよくあるご質問(FAQ)

 電源が入らない/電源がOFFにならない

ー電池残量が少なくなっている可能性があります。3本とも新しい電池に交換してください。
ーX10ver.2とX10ver.3ではON/OFFの方法が異なりますのでご確認ください。
・X10 ver.2の場合
スイッチABを両方軽く押してON、長押しでREDスタート/スイッチABを両方長押しでOFF
・X10 ver.2Neoの場合
スイッチAのみを軽く押してON、長押しでREDスタート/スイッチAのみを長押しでOFF
・X10 ver.3Neoの場合
スイッチAのみを軽く押してON、長押しでREDスタート/スイッチAのみを長押しでOFF
・X10 ver.3Neoでインストール後に電源が入らなくなった場合
メモリーのリセットにより改善されます。
(下記手順1回で改善されない場合は2〜3回試してみてください)
(1)電池を抜き装填しなおした状態で、スイッチB(ギザギザのスイッチ)を5秒間長押ししてください。
→REDが点滅します。※カラーチューニングしている場合は、1番目の色が点滅します。
何も点滅しない場合も、(2)へ進んでください。
(2)スイッチA(ツルツルのスイッチ)を長押ししてください。→OFFになります。

 カラーチェンジができない/15色点灯せず、特定の色がループする

ー電池残量が少なくなっている可能性があります。3本とも新しい電池に交換してください。
ーメモリー機能がセットされている可能性があります。メモリー機能をリセットしてください。

メモリー機能のリセット方法
・X10ver.2、X10ver.3Neoの場合

@OFFにした状態で、スイッチBを5秒間長押ししてください。→REDが点滅します。
(X10ver.3でカラーチューニングしている場合は、1番目の色が点滅します。)
AスイッチAを長押ししてください。→OFFになり、色順・色数がデフォルトモードにリセットされます。
メモリー機能の詳しい使い方
>>X10 ver.2 >>X10 ver.3Neo

・X10ver.2Neoの場合
@OFFにした状態でスイッチBを3秒間長押ししてください。→REDが点滅します。
AスイッチCを押してWHITEを選び、スイッチBを長押ししてください。→OFFになり、色順・色数がデフォルトモードに戻ります。
メモリー機能の詳しい使い方
>>X10 ver.2Neo


 スイッチ操作ができず、電源OFFにならない

ー電池残量が少なくなると、電源OFFに出来なくなる事があります。3本とも新しい電池に交換してください。

 数分で消灯してしまう。その後点灯は出来るが、数分で消灯してしまう。

ー電池残量が少なくなっている可能性があります。3本とも新しい電池に交換してください。

 デフォルト15色のうち消灯する色がある

ーLED(赤・緑・青・白)いずれかの色のエラーです。
下記に記載しているメールアドレスへお問い合わせください。

上記、FAQの内容でも改善しない・該当しない場合は、
下記を明記の上、support@ruifan.co.jpへお問い合わせください。


・お名前(フルネーム)
・電話番号
・郵便番号
・住所
・商品名(X10ver.2、X10ver.3など)
・ご購入時期
・ロット番号(電池カバーを取り外し、電池カバー裏面に書いてある5桁の番号を記入してください)
・不具合の症状(できるだけ詳しい内容を記載してください)

また、初期不良対応については、ご購入後半年以内となります。